Sommige mensen vonden het al langer. Maar als een grote landelijke telefoonprovider het beweert, is het natuurlijk de waarheid. Ik kan er niet meer om heen. In een mailtje stampen ze al mijn illusies, dat het ooit nog goed met me komt, aan diggelen. Ik ben een null. Met dubbel ll nog wel, dus minder dan niks.
De Mail was zo aardig bedoeld. Een kerscadeautje voor trouwe klanten. Leuk bedacht. Helaas ging er tijdens de uitvoering iets mis. De aanhef luidt:
"Geachte heer NULL Hoetmer".
Zo moet ik me dus door de kerstdagen worstelen. Goede voornemens voor het nieuwe jaar? Laat ik maar zitten. Ik ben een hopeloos geval.
Falende techniek
Ik troost me met de gedachte dat het om een technisch foutje gaat. Of gewoon een slordig bijbehouden database? Maar je weet maar nooit. Misschien zijn ze geabonneerd op mijn weblogs en is dit hun zoete wraak. Maar laten wij uitgaan van een technische misser. Of dat ze vergeten zijn een veld in te vullen (vandaar die null). Wat kunnen wij er van leren?
Test, test en test nog een keer...
Test uw e-mailing meerdere malen voordat u op de verzendknop drukt. Tot mijn grote schande heb ik ooit zelf een e-mailramp van catastrofale omvang verzorgd.
Ik mocht van een bevriende relatie eenmalig zijn bestand gebruiken. In het bestand waren direct marketeers opgenomen. Die bekijken je e-mail natuurlijk extra kritisch.
Belabberde test
Dus testte ik de e-mail verschillende malen. Net zo lang totdat ik tevreden was. Helaas gebruikte ik voor deze test mijn e-mailadres uit mijn eigen database. Tevreden drukte ik op de send knop.
Ik had helaas niet door dat hun bestand ietsje anders was opgebouwd dan het mijne. De direct marketeers zijn helemaal geflipt. Vanwege de volgende geweldige aanhef:
Jansen,
De eerste velden van de aanhef (Geachte heer / mevrouw) waren weggevallen. Er ontstond een orkaan aan klachten bij… de bevriende relatie. Die kreeg de schuld.
Liever geen excuusmail
Wij hebben afgesproken om het er maar bij te laten. In dergelijke gevallen werkt een e-mail waarin je je excuses aanbiedt vaak averechts. Het is een extra bron van irritatie. Voor mij was het een bar en boos slechte beurt. Nu weet ik tenminste waarom.
Michel Hoetmer helpt ondernemers en verkopers nieuwe klanten te werven en meer te verkopen via praktische verkooptrainingen. Wilt u wekelijks praktische verkooptips ontvangen? Meld uzelf aan voor de gratis verkooptips van SalesQuest.
Over de auteur:
