27 mei 2009 - Klantgerichtheid is mensenwerk en begint bij het besef dat het gaat om het contact tussen mensen, en niet om de relatie tussen klant en aanbieder of tussen koper en verkoper. Om die klantgerichtheid handen en voeten te geven, moet een organisatie drie principes hanteren.
De schrijver slaat hier de bekende spijker op de kop. Vaak wordt bij klantgerichtheid gevraagd om checklijstjes: als ik dit en dat doe ben ik klantgericht. Zo werkt dat helaas niet. Het gaat om aandacht. Het gaat om menselijkheid. Zoals gesteld in dit artikel: Klantgerichtheid is mensenwerk!
