29 augustus 2011 - De loyaliteit van klanten neemt af en daarom moeten telecomproviders de klantbeleving verbeteren. Retentie van klanten is bovendien goedkoper dan het werven van nieuwe klanten. Wat heeft het sowieso voor zin om met geldverslindende campagnes klanten aan te trekken, als tegelijkertijd via de achterdeur evenveel klanten vertrekken?
