18 juli 2011 - In de 6 jaar dat Hein Knaapen topman was bij KPN, heeft het bedrijf zichzelf opnieuw uitgevonden en is het sterk afgeslankt. Werkten bij Knaapens aantreden in 2005 nog 25.000 mensen bij KPN, nu zijn dat er nog 15.000. De HR-functie, die Knaapen overigens ook heeft gewijzigd, heeft daar een belangrijke rol in gespeeld.
