23 februari 2011 - Consumenten besteden meer bij een bedrijf dat goede service verleent. 73% van de Amerikaanse en Canadese consumenten zeggen wel meer dan 10% extra te besteden wanneer de service van een bedrijf naar de klant toe `superieur` is. Aan een panel van bijna 1.000 mensen werd in een onderzoek van Strativity naar consumentengedrag, de vraag gesteld wat uitstekende service waard is. 44% zegt liever een product van een bedrijf met geweldige service te kopen, ook wanneer dit product ten opzichte met de concurrent duurder is. 11% zegt tot 20% meer te betalen als de service uitstekend is.
