Uitbesteding van klantcontact steunt op communicatie
3 augustus 2010 - Het succes van een uitbesteding van klantcontact steunt op goede communicatie tijdens het traject. Binnen organisaties bestaat in regel weinig animo voor een uitbesteding. Zodra de discussie begint gaan de hakken in het zand. Afdelingen vrezen voor het kwijtraken van processen en banen, en de ondernemingsraad maakt zich zorgen over de regie.
