7 april 2010 - In gevallen van crisis rond een merk, zoals Toyota onlangs overkwam, kunnen online sociale media een positieve of negatieve rol spelen. Toyota wachtte te lang met online reacties op de terugroepacties en verloor daardoor veel goodwill. Bedrijven vergeten vaak dat netwerken als Twitter en Facebook real-time tools zijn die een crisis kunnen beperken. Ongecontroleerd blijft de communicatie rond het merk ook stromen, maar dan in negatieve zin.
