10 december 2009 - Het Haagse Centraal Administratie Kantoor (CAK) ondervond extra druk op het klantcontactcentrum, mede door een opeenstapeling van nieuwe regelingen. Dit leidde tot een slechtere bereikbaarheid en lange doorlooptijden bij het beantwoorden van schriftelijke vragen. Voor het oplossen van dit probleem kreeg manager frontoffice Ian Gerrard zes weken de tijd.
