Ik heb altijd al een vreselijke hekel gehad aan regeltjes en procedures. Ik kon me vroeger ontzettend opwinden als een collega zich beriep op 'zo hoort het nu eenmaal!' Het vervelende is dat er een type mens bestaat die dergelijke regeltjes tot op de letter nauwkeurig volgt en zijn eigen verstand - voorzover zo iemand dat heeft - volledig op nul zet. Zoiets is aanleiding tot malle toestanden en heel wat klantenleed.
