Communicatieprofessionals zijn verdeeld over aanpak crisiscommunicatie
De tijdschriften Communicatie en IC hebben onderzoek verricht naar de visie van communicatieprofessionals. De stelling dat de afdeling communicatie volledig wordt betrokken bij saneringen wordt beaamd door 58%. De stelling dat bij saneringen alleen de volledige informatie naar buiten moet worden gebracht wordt onderschreven door 52%. Van de respondenten erkent 58% dat communicatie rondom saneringen niet op een pijnloze manier kan geschieden. Het is de taak van communicatieprofessionals om het bericht eerlijk en empathisch te brengen zodat de pijn iets draaglijker wordt.
Maar liefst 88% onderschrijft de stelling dat bij saneringen de medewerkers ook geïnformeerd moeten worden als er niets te melden is. Informatie over het proces heeft ook nut, want dat maakt medewerkers minder gevoelig voor geruchten. Dat de ceo bij saneringen beter zijn mond moet houden, wordt door 90% bestreden. De ceo moet juist in moeilijke tijden zichtbaar zijn.
