Volgens marketingmanager Wouter Hartemink komt dit vooral door dubbeltellingen. Deze ontstaan doordat veel afdelingen langs elkaar heen werken. Slechts een klein deel van de dubbeltellingen bestaat uit vermeldingen van bedrijven die echt niet meer bestaan. De contactgegevens van de klanten die wel bestaan, kloppen in veel gevallen ook niet. Van de gemiddelde database blijkt 60% vervuild te zijn. Vooral zaken als de correcte vermelding van contactpersoon, adres en telefoonnummer blijken niet te kloppen.
Door de vervuiling van de klantenbestanden is een goed klantenbeheer niet mogelijk. Daarnaast zorgt een vervuild bestand voor hoge verwerkingskosten. Volgens Dun & Bradstreet kunnen de kosten wel oplopen tot 400 miljoen euro per jaar. De hoge verwerkingskosten komen onder meer door een hoog percentage aan retour gezonden direct-mailstukken en de verwerking hiervan.
