Amsterdam Airport Schiphol hecht aan professioneel opdrachtgeverschap
Om het klantcontact vorm te geven heeft Schiphol klanten en klantgroepen onderverdeeld op strategisch, tactisch en operationeel niveau. Vervolgens werd een relatiematrix opgesteld, zodat antwoord wordt gegeven op de vraag: wie praat met wie waarover? Hij kan het belang van communicatie niet genoeg benadrukken. Veel mensen staan ingesteld op `zenden` en zijn minder gevoelig voor ontvangen. Via de `zachte kant` moeten mensen worden begeleid en in de verandering worden meegenomen.
Schiphol heeft onlangs een Europese aanbesteding gedaan voor het technisch onderhoud.
