Risicobeheer moet mug van olifant kunnen onderscheiden
Vooraf moet al een crisismanagementteam samengesteld zijn dat bestaat uit managers op het gebied van zowel externe als interne communicatie, media, juridische zaken, management en human resources. Ook moeten vooraf de meest waarschijnlijke crisisscenario`s bepaald worden, de mogelijke schade worden geraamd en geoefend worden met de beste respons. Dan komt het moment dat zelfbeheersing belangrijk is. Levert de crisis risico`s op voor de reputatie en verkoopcijfers van het bedrijf? Werknemers dichtbij de crisissituatie, bepaalde klanten en sociale media kunnen aanwijzingen geven hoe serieus de crisis genomen moet worden.
Het crisisteam moet contact opnemen met vijf partijen tegelijkertijd: de media, werknemers, klanten, toeleveranciers en partners. Het is daarbij nuttig best practices van andere bedrijven te kennen.
