KSF wil de versnippering van brancheorganisatie een halt toeroepen. Wellicht geen overbodige luxe: de Vereniging Contactcenters Nederland telt 160 leden en de Werkgeversvereniging Contactcenters 19. Sinds 2 jaar zijn ook facilitaire contactcenters welkom, wat tot 5 aanmeldingen leidde. Het aantal contactcenters in Nederland telt 2.000 waarvan 1.550 inhouse en 450 facilitair. In totaal gaat het om 160.000 werknemers. Wanneer belangenorganisaties samengevoegd gaan worden, dan leert dat eficiencywinst op en wordt er meer waar geleverd voor het lidmaatschap. Immers, er komen dan meer middelen vrij voor de externe communicatie met de stakeholders. Zij krijgen een loket voor informatie, feedback en behandeling van klachten. Ook blijft de brancheorganisatie zich volgens Hamel sterk maken voor kennisdeling via de expertgroepen, en de organisaties van evenementen.
Wel moet de VCN, waar Hamel ook voorzitter van is, meer feedback aan leden vragen om de activiteiten te verbeteren en meer waarde te kunnen leveren.
