Uitbesteding van klantcontact steunt op communicatie
Organisaties danken hun bestaan aan klanten. Uitbesteding van klantcontact raakt daardoor vrijwel alle afdelingen van een bedrijf. Bij een verandering, zoals een uitbesteding, is het cruciaal om verwachtingen te managen. Daarom is het belangrijk om in kaart te brengen wie de stakeholders zijn en welke informatie zij verlangen. In de praktijk is communicatie echter vaak een sluitpost. Communicatie zou vanaf het begin bij het traject betrokken moeten worden, zodat bepaald kan worden hoe de veranderingen verteld worden aan de werknemers en hoe zij bij de plannen betrokken kunnen worden.
In het communicatieplan moeten de diverse stappen van het proces worden onderscheiden en de herkomst van de noodzakelijke informatie wordt omschreven. Daarnaast moet worden bepaald welke communicatiemiddelen worden ingezet voor welke groepen.
