Hoewel dat 0,4 punten hoger is vergeleken met 2008, blijft het cijfer laag ten opzichte van de gemiddelde waardering voor de totale facilitaire dienstverlening. De constante kwaliteit, schoonmaakfrequentie, schoonmaak van de werkplek en die van het sanitair kregen een hogere waardering. De opstelling en uitstraling van de schoonmakers scoorden lager.
Het onderzoek is gehouden onder 4.400 werknemers in 11 sectoren en had betrekking op 10 kwaliteitsgebieden: schoonmaak, gebouw, catering, klimaat, beveiliging, werkplek, servicedesk, receptie, afval en kopieer- en printomgeving.
