Volgens Nuijten schrikken veel managers terug voor de term dienend en denken ze dat ze uitsluitend bezig zijn anderen het naar de zin te maken. Een dienend leider vraagt zich echter telkens af wat voor effect een beslissing heeft op medewerkers. Een rol wordt daarbij gespeeld door het dienen (zich op de achtergrond houden, bescheidenheid, authenticiteit en vergeving) en door het leiden (met als kenmerken empowerment, rentmeesterschap, verantwoordelijkheid houden en moed). De effecten van dienend leiderschap vergen vaak wat tijd om expliciet te worden en daar ontbreekt het veel leidinggevenden aan geduld voor. Het is echter wel goed voor het welbevinden van de werknemers: het verzuim daalt en de motivatie is groter.
Het is volgens Nuijten lastig om dienen en leiden te combineren: het is vooral belangrijk te weten waar je als leidinggevende staat en wie je bent. Dan kan je beter luisteren en je doelen communiceren.
