Toyota heeft ondanks terugroepacties veel trouwe fans
De merkloyaliteit is een bewijs van de veerkracht van de autofabrikant, maar ook van de manier waarop Toyota gebruik weet te maken van een van de belangrijkste communicatietools in een crisissituatie: online sociale media. Hoewel Toyota het verwijt kreeg dat het `too little, too late` communiceerde via de reguliere media, werd optimaal gebruikgemaakt van Twitter, Facebook, blogs en andere sociale mediakanalen.
De reden voor het succes van de sociale media in het beperkt houden van de schade, is dat Toyota onmiddellijk na de eerste problemen een social media response room opzette waar werknemers dag en nacht de online discussies over Toyota volgen en erop reageren. Ook heeft Toyota zeer merktrouwe klanten gevraagd hun eerdere enthousiaste tweets, blogs en video`s opnieuw op het net te zetten.
