Outsourcingafspraken moeten tussen stabiliteit en flexibiliteit balanceren
Erik van Geel, principal consultant bij KZA, constateert dat in de afgelopen jaren outsourcers hebben gemerkt dat het outsourcen van een niet goed lopend proces leidt tot een gebrekkig geoutsourcet proces. Opdrachtgever en opdrachtnemer van de outsourcing moeten streven naar eenduidigheid en volledigheid van het beoogde resultaat. Het is mogelijk om tegelijk zekerheid en flexibiliteit te realiseren. Daarbij zijn drie elementen noodzakelijk, te weten dat vooraf een gezamenlijke visie op de ontwikkeling van de IT-functie ontstaat, dat van elk onderdeel van de IT-functie het belang voor de business wordt vastgesteld, en dat afspraken worden gemaakt over de gezamenlijke implementatie van processen en tools.
Beide partijen moeten tijdens het traject aandacht hebben voor zowel de operationele aspecten als de langetermijnontwikkelingen die de IT-functie en het geoutsourcde proces beïnvloeden.
