Tweederde van de MKB/ondernemers kijkt door de recessie kritischer naar zijn zakelijke relaties. Toch heeft 80 procent er vertrouwen in dat zijn klanten hun afspraken nakomen. Als er sprake is van een conflict lossen ondernemers dit bij voorkeur zelf op, zonder hulp. De meeste ondernemers vragen geen advies bij het opstellen van algemene voorwaarden en een kwart heeft zulke voorwaarden zelfs niet.
