Het is duidelijk dat de gemiddelde onderneming er niet klaar voor is om klanten op afstand te bedienen. Dat blijkt uit onderzoek van Greenfield Online en Datamonitor/Ovum in opdracht van Genesys. Waarde verdampt en omzet loopt weg; verveelde klanten dolen minuten rond in keuzemenu´s en staan in de wacht, terwijl ze actief benaderd willen worden wanneer ze vastlopen op een website.
