Managers moeten niet denken dat hun geweldige managementtechnieken de reden van het succes van hun afdeling zijn. De meeste werknemers vertrouwen namelijk op elkaar, en niet op hun bazen, als ze op problemen stuiten. Uit Amerikaans onderzoek van Katzenbach Partners blijkt dat bedrijven eerder floreren op informele netwerken en persoonlijke relaties dan op formele managementstructuren.
