Elk gerenommeerd bedrijf heeft een website maar gebruikt deze vaak puur als uitgebreide folder. E-mail als middel voor klantcontact wordt nog niet optimaal benut. Onderzoeksbureau MysteryShopperOnderzoek.nl zond honderd bedrijven een e-mail met een vraag die om gericht antwoord vroeg.
37 procent van de bedrijven stuurde binnen 24 uur een antwoord, elf procent reageerde na een dag, veertien procent liet helemaal niets van zich horen. Opvallend binnen dit onderzoek is dat zestien procent niet eens de mogelijkheid tot e-mail communicatie op de website had.
