De manier waarop een bedrijf omgaat met de spanning tussen de belangen van de klant, die van het bedrijf en die van de individuele medewerker bepaalt of het bedrijf iets wordt waar de drie partijen gelukkig mee zijn. Dat is het uitgangspunt van het boek 'De Gelukswinkel, over het binden en boeien van klanten', van Paul Postma en Maurits Bruel.
Ze tonen aan hoe het personeelsbeleid effectief kan worden samengesmolten met de marktstrategie. De auteurs vertrekken van het onderscheid tussen relatiegerichtheid en transactiegerichtheid.
