Klanten en verkopers verschillen nogal eens van mening over de reden waarom een verkoop geen doorgang vindt. Een misgelopen order wordt door veel verkopers te snel verklaard met door de klant genoemde punten, zoals een betere oplossing of een lagere prijs van de concurrent. Maar wat de klant zegt, bedoelt hij niet altijd. Vaak spelen hele andere oorzaken een rol.
