Is ICT een manier om de arbeidsproductiviteit te verhogen of het vooral een kostenpost, waarop zoveel mogelijk bezuinigd moet worden? Allebei, stellen managers. Ze zijn er vrij zeker van dat met ICT nog altijd flinke concurrentievoordelen te halen zijn. Maar je bezuinigt er ook lekker gemakkelijk op, want bijna niemand laat een traan als er event géén nieuw, duur automatiseringssysteem wordt ingevoerd.
