Misschien heeft de detailhandel de malaise die de branche nu doormaakt wel aan zichzelf te danken. Want het personeel deugt van geen kanten. Dat vinden althans de klanten. Consumenten vinden het Nederlandse winkelpersoneel vaak dom, lomp, brutaal en ongeïnteresseerd. Het laconieke gedrag kost detaillisten jaarlijks vele tientallen miljoenen.
