Verzamelen van emotionele data kan CRM succesvol maken
Alle CRM pogingen van bedrijven leiden tot niks zolang marketeers geen emotionele data verzamelen. Dat stelt onderzoeksbureau Forrester. Voor een goede CRM strategie is het nodig dat bedrijven eerst weten wat de waarden, attitudes en sociale invloeden van hun klanten zijn, aldus het bureau.
