BMW introduceerde onlangs een online toolkit waarmee klanten nieuwe ideeën aanbrachten. Van de 1.000 gebruikers van de kit werden er 15 uitgenodigd om met BWM`s ingenieurs te praten; hun ideeen worden verwerkt in de nieuwe prototypes. Het is een voorbeeld van een nieuw fenomeen: steeds meer ondernemingen betrekken hun klanten direct bij het ontwerp van nieuwe producten.
