Loyaliteitsprogramma's: effectief maar ook erg duur
De detailhandel maakt steeds meer gebruik van de klantenkaart of spaarsystemen. Econome Jorda Leenheer onderzocht het effect van deze loyaliteitsprogramma's. Het bevoordelen van trouwe klanten blijkt een goede strategie om de omzet te verhogen, maar om ook winstgevend te zijn, moeten ondernemers terdege rekening houden met de hoge kosten ervan.
