Vertrouwen wekken vereist meer dan beloftes nakomen. Een huurmoordenaar doet tenslotte ook wat hij belooft, maar is nog niet de meest vertrouwenwekkende persoon ter wereld. Uit wetenschappelijk onderzoek komt naar voren dat betrouwbaarheid bestaat uit drie hoofdcomponenten: bekwaamheid, integriteit en welwillendheid.
