Burger wil af van fysieke communicatie met overheid
Eerder weggaan van werk, oppas regelen of zelfs vrij nemen; bijna één op de vier burgers (24 procent) moet dergelijke maatregelen treffen voor het afnemen van producten of diensten van de overheid, zoals het wijzigen van kinderbijslag en het regelen van een vergunningsaanvraag.
