Offshoring van klantcontactcenters naar het buitenland is funest voor het imago van bedrijven. Door miscommunicatie tussen de ingeschakelde partij en het management van de moederorganisatie, verloopt klantcontact stroef. Klanten worden slecht geholpen en stappen over naar de concurrent. Dit stelt Rik Bronswijk, directeur Managed Insourcing bij Tele’Train.
