Onderzoek in opdracht van SPARQ laat zien dat de meerderheid van de consumenten zich liever door een telefonist(e) laat helpen, dan door een computerstem, 65 procent geeft de voorkeur aan een stem van vlees en bloed. De irritatie dat je verplicht door een betaald keuzemenu moet gaan is hoog, daarom wil 87 procent van de respondenten dat je al direct bij de start van het menu kan kiezen voor een telefoniste.
