Vragen die bij bedrijven binnenkomen via website, e-mail, telefoon of social media sluiten nauwelijks aan op de antwoorden die bedrijven verstrekken. Bedrijven blijken klantvragen onvoldoende te beantwoorden omdat zij hun bedrijfscontent niet op orde hebben. De informatie is beperkt, niet goed geformuleerd of niet actueel. Hierdoor krijgen klanten niet het juiste antwoord op de vragen die zij stellen.
