Service wordt vaak gezien als de verantwoordelijkheid van één afdeling of alleen de klantenservicemedewerkers. Iets dat alleen nodig is om de klanttevredenheid hoog te houden. Goede en echte service zit echter in de gehele bedrijfscultuur ingebakken. Een manier om dat voor elkaar te krijgen is service net zo te benaderen als bijvoorbeeld veiligheid, stelt Ron Kaufman van UP! Your Service op Businessweek.
