Lastpakken -dat kunnen zowel klanten als collega's zijn- hanteren vaak eigen regels. Als u hun spel niet meespeelt, ontneemt u hun belangrijkste troef. Maar wat als dat niet helpt? In Lastpakken, hoe ga je ermee om? treft u talrijke manieren en voorbeelden aan om op een niet-agressieve, tactvolle of ludieke manier het lastige gedrag van de ander te veranderen.
