(ABM FN-Dow Jones) ING werkt aan een toekomst waarin mensen de app van de bank even massaal gaat gebruiken als de diensten van internetreuzen als Google, Uber of Facebook. Dat blijkt uit de strategie-update van de bank van oktober vorig jaar en recentere uitlatingen van ING-directeuren.
Volgens de nieuwe strategie wil ING op termijn het 'go to'-platform voor geldzaken worden. "We bieden het complete financiële plaatje voor alle instellingen, zodat onze klanten de financiële impact kunnen zien, om belangrijke besluiten te kunnen nemen", schetste de bank zijn toekomstige rol. Als bijkomstigheid zal een groter deel van de inkomsten van de bank straks uit 'fees' komen en minder uit de rentemarge.
In een recent interview door adviesbureau PWC noemde bestuursvoorzitter Ralph Hamers als grootste risico voor banken dat zij het contact met de klant verliezen. Dat dreigt te gebeuren als internetbedrijven, met hun aandacht voor een goede beleving door de klant, zich tussen bank en klant weten te wurmen.
