Voor 84% van de consumenten is klantenservice van doorslaggevend belang om zaken met een bedrijf te doen. Meer dan de helft van de Nederlanders vindt dat ondanks dit, bedrijven geen extra inspanningen verichten om hun klanten tevreden te stellen, zo blijkt uit onderzoek in twaalf landen naar het belang en de voorkeuren van consumenten op het gebied van service. De resultaten staan in de `American Express Global Customer Service Barometer`, een online onderzoek onder 12.000 consumenten van 18 jaar en ouder.
Het percentage organisaties met een eigen klantenpanel is in ruim een jaar tijd gestegen van 37 naar 52. De MOA (MarktOnderzoekAssociatie) vroeg 66 opdrachtgevers naar hun ervaringen.
De markt voor dagrecreatie blijft toekomst houden. Dat is de verwachting van ondernemers, brancheorganisaties en kennisinstellingen in de dagrecreatieve sector. Deze partijen werden ondervraagd door NRIT Onderzoek naar aanleiding van de dalende dagrecreatiemarkt tussen 2002 en 2007.
Adverteerders blijken in toenemende mate te leunen op de strategische inzichten van reclame- of breder georiënteerde marketingbureaus. Opmerkelijk fenomeen daarbij is dat bij marketingactiviteiten steeds meer verschillende media tegelijk worden betrokken.
Wie de moeite neemt een online kijkje te nemen op de website van Corvette's crate-afdeling treft daar een bomvolle snoepwinkel voor de liefhebber aan. Tal van motorblokken worden er aangeboden: van mo
De Britse arbeidspsycholoog en columnist Sandi Mann beschrijft in haar boek `Managing your boss` vijf soorten bazen. Het betreft de dictator, de bureaucraat, de charismaticus, de consultant en het laissez-faire figuur.
Schoenenmerk Van Bommel kiest voor een nieuwe strategie waarbinnen marketing een belangrijke rol zal vervullen. Besloten is om niet het product maar de marketing voortaan de basis te laten vormen voor het verkoopbeleid van het merk. Tevens zullen de diverse merken onder Van Bommel meer gescheiden worden.
Duitsland scherpt de regels rond winterbanden aan. Een band met daarop de letters M+S (modder en sneeuw) wordt door onze oosterburen niet langer aangezien als volwaardige winterband. Wil een winterban
Er is een tekort aan leiders omdat mensen de ingesleten drang hebben deel uit te maken van een groep of stam. Dit stelt de Amerikaanse internet- en marketinggoeroe Seth Godin. De positieve keerzijde hiervan is volgens Godin dat leiderschap loont.
Voor bedrijven die succesvolle internationale initiatieven willen realiseren, is het goed te letten op drie factoren die aan de basis liggen van global account management (gam). Bij de drie factoren horen ook drie valkuilen.
Het was niet redeloos dat
Audi de daadwerkelijke komst van de e-tron niet zag zitten. Door de
aanzienlijke productiekosten zou de prijs van een exemplaar op meer dan 1
miljoen euro komen te liggen
(ABM FN-Dow Jones) Toenemend populisme kan in de komende twaalf maanden leiden tot electorale verschuivingen en een (extreem) rechtser politiek beleid in Europa en de Verenigde Staten, maar dit levert voor beleggers voorlopig geen ernstige problemen op. Dit zei econoom Phil Poole van Deutsche Bank Asset Management dinsdag.
Het succes van populistische politici, zowel in de Verenigde Staten als in Nederland en in de meeste landen om ons heen, komt volgens Poole voort uit het ongenoegen van de arbeiders die de verliezers waren van de globalisering in de afgelopen decennia. Zij voelen zich in de steek gelaten door hun leiders en komen in opstand tegen de elites die een economisch beleid voerden dat niet goed voor hen was, vatte de econoom de trend samen.
Dit betekent volgens Poole dat globalisering voorlopig ten einde is. Internationale handelsverdragen hebben het moeilijk en protectionisme ligt op de loer, terwijl ook het tegenhouden van immigratie een thema is de populisten. De vermogensbeheerder voorziet op korte termijn echter geen ernstige gevolgen voor beleggers, indien populisten ook elders de macht grijpen. Het Verenigd Koninkrijk (VK) besloot in juni met een referendum om uit de Europese Unie (EU) te treden.
Poole ziet dat niet als het startsein voor een uiteenvallende EU of de eurozone. “We denken dat de Brexit de andere landen heeft wakkergeschud, waardoor zij zaken gaan adresseren die tot nu toe werden genegeerd.”
Hoe beleggers zich tegen een uiteenvallende eurozone moeten indekken, wilde de econoom niet zeggen. “We hebben veel werk gedaan om te kijken hoe een Brexit-scenario zich zou kunnen ontvouwen in andere landen, maar we zien het niet gebeuren”, zei Poole in een videoconferentie met financieel journalisten in Amsterdam, Brussel en Parijs.
“Ik ben er niet zo zeker van dat er ook op economisch gebied een fundamenteel ander beleid komt”, vervolgde de econoom. “We volgen het op de voet, maar voorlopig denken we dat het niet zo ernstig zal zijn.”
De eerstvolgende politieke peildatum in Europa betreft een Italiaans referendum op 17 november. Poole sloot niet uit dat regeringsleider Matteo Renzi zoals aangekondigd opstapt bij een nederlaag, maar dit zal niet resulteren in politieke wanorde. “Er komt dan snel een demissionaire regering.”
Een voorspelling die Poole wel durfde te doen is dat het Britse pond de komende twaalf maanden zal dalen ten opzichte van de dollar, omdat de meevallende economische impact van het Brexit-nieuws naar verwachting niet standhoudt.
Goede leiders transformeren. Ze revitaliseren niet alleen de organisaties waarvoor ze werken, ze doen hetzelfde met de mensen die voor hen werken. Ze creëren een heel sterk gevoel van saamhorighe
