22 juni 2004 -
Het kost minder om een weggelopen klant terug te halen dan om een nieuwe te werven. Reden genoeg dus om werk te maken van 'customer winback'. De prijsstrategie is daarbij cruciaal.
17 juni 2004 -
Topmanagers van het electronica-concern Philips kunnen hun eigen producten niet bedienen. De bediening blijkt te ingewikkeld voor ze te zijn. Dat werd pijnlijk duidelijk nadat bestuursvoorzitter Gerard Kleisterlee een groepje topmanagers gevraagd had thuis enkele producten uit te proberen.
7 juni 2004 -
De zelfstandige slager, groentewinkel en slijterij hebben vorig jaar 1,8 miljard euro aan omzet verloren aan de supermarkt. Het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS) meldde gisteren dat de speciaalzaken daarmee verder worden verdrongen door de supermarkten.
3 juni 2004 -
Nederlandse bedrijven halen maar weinig rendement uit het contact met klanten. Dat concludeert Datamonitor op basis van onderzoek onder 136 bedrijven in opdracht van Siebel en Microsoft.
3 juni 2004 -
Na e-mailen is online bankieren de meest frequent uitgevoerde internet activiteit: 92 procent van de Nederlandse internetgebruikers e-mailt wekelijks en 60 procent doet wekelijks online financiële verrichtingen.
31 mei 2004 -
Na V&D stopt ook Wehkamp met teleshopping. De uitzendingen van Wehkamp Welkom worden met ingang van 1 juli 2004 beeindigd. De postorderaar heeft besloten niet door te gaan met het tv-programma op SBS6.
31 mei 2004 -
Een jury in de stad Buffalo in de staat New York heeft donderdag een man die 850 miljoen spam-mailtjes verstuurde veroordeeld tot een gevangenisstraf van 7 jaar. Eerder werd de man, Howard Carmack, al veroordeeld tot het betalen van een schadevergoeding van 16,4 miljoen dollar aan internetprovider Earthlink.
24 mei 2004 -
Adverteerders hebben in het eerste kwartaal van dit jaar 16 miljoen euro gespendeerd aan reclame op Nederlandse internetsites. Dat is een verdubbeling ten opzichte van dezelfde periode in 2003.
18 mei 2004 -
Slechts 10 procent van de top 100 adverteerders in Nederland benut de mogelijkheden van het adverteren bij zoekmachines. Dat blijkt uit onderzoek van zoekmachine marketingbureau Traffic4u.
10 mei 2004 -
Bedrijven kunnen niet achterover leunen wanneer ze bij een tevredenheidsonderzoek een score van een vier of vijf op een vijfpuntschaal scoren. De auteurs Mittal en Lasser geven in een onderzoek in de Journal of Service Marketingaan, dat zelfs eenderde tot de helft van de tevreden klanten toch wegloopt. Tevredenheid vormt geen garantie voor loyaliteit.
4 mei 2004 -
De journalistiek laat zich te gemakkelijk gebruiken door de voorlichting- en pr-industrie van de overheid en het bedrijfsleven. Ondanks de grote persvrijheid in Nederland hebben overheid en commercie wel degelijk kwalijke invloeden op de media.
2 mei 2004 -
Consumenten staan bloot aan zoveel lawaai op straat en thuis dat het aanbod van stilte of verdringing van het lawaai velen aanspreekt. Er komen steeds meer (dure) gadgets op de markt die lawaai 'cancelen' en de mens zijn broodnodige rust geven.
27 april 2004 -
Elk zichzelf respecterend bedrijf heeft ze: account managers. Oftewel: één aanspreekpunt voor de klant en al zijn behoeften, zodat die niet van het ene naar het andere bedrijfsonderdeel wordt gestuurd.
27 april 2004 -
In Nederland zijn naar schatting 1.000 webwinkels, waaronder veel kleintjes. Zo`n 80 procent van de online omzet wordt door de 30 grotere webwinkels, zoals Wehkamp.nl, gerealiseerd.
