14 november 2005 -
Maar drie op de tien markteers beschikt naar eigen zeggen over voldoende marketinginformatie. Marketingmanagers hebben wel algemene gegevens zoals NAW-, sociodemografische en gedragsgegevens maar geen informatie over klantbehoeften, klantwaarde en klantcontact.
9 november 2005 -
Er zijn drie personen genomineerd voor de titel 'Communicatiemanager van het Jaar'. Het zijn Peter van Minderhout, directeur corporate communicatie TNT, Marc van den Tweel, directeur marketing en communicatie Wereld Natuur Fonds en Jan Schinkelshoek, directeur communicatie Rabobank.
8 november 2005 -
Het lijkt een open deur: de manier waarop een bedrijf klachten afhandelt is van grote invloed op de loyaliteit van de klanten. Maar er is meer aan de hand, zo blijkt uit Amerikaans onderzoek. De onderzoekers ontdekten grofweg twee soorten klachtenmanagement: de mechanische en de organische methode.
8 november 2005 -
Op de Europese markten zijn in zes jaar tijd tien keer zoveel nepartikelen terechtgekomen, die bovendien vaak gevaarlijk zijn voor de volksgezondheid. In totaal zijn vorig jaar in de Europese Unie 103 miljoen namaakproducten in beslag genomen. In 1998 waren dat er nog ruim tien miljoen.
7 november 2005 -
Zoekmachine Yahoo geeft betere resultaten weer dan marktleider Google. Dat blijkt uit onderzoek, dat is uitgevoerd in opdracht van één van de klanten van MC². Google blijkt niet hoger te komen dan een vierde plaats in de lijst van vijf onderzochte zoekmachines, met slechts een kleine voorsprong op Ilse.nl.
31 oktober 2005 -
Claims van het type 'Omo wast witter' komen we tegenwoordig in tijdschriften zelden tegen. Lezers vinden die te direct en daar houden ze niet van. Daarom zijn advertenties indirecter geworden. Ze bevatten een woordspeling, moeten ontcijferd worden of er zit een dubbele boodschap in verpakt.
26 oktober 2005 -
De Kalverstraat heeft dit jaar een stap terug gedaan op de wereldranglijst van dure winkelstraten. De drukke winkelstraat in Amsterdam is twee plaatsen gedaald en staat nu op de 21e plek. Ondernemers betalen er jaarlijks tussen de 1400 en 1650 euro voor elke vierkante meter winkeloppervlakte.
26 oktober 2005 -
Uit onderzoek blijkt dat een toename van klantbehoud met vijf procent bij een gemiddelde onderneming leidt tot een winsttoename van 25 procent. Loyalty Facts beschrijft tien succesvolle loyaltystrategieën, die zich veelal kenmerken door verassende eenvoud.
24 oktober 2005 -
In retail is het kommer en kwel, behalve op internet. In mei daalden de Britse retailverkopen met 2,4 procent en ook de voorspellingen voor de rest van het jaar zijn somber. De online verkopen stegen daarentegen met maar liefst 30 procent en kwamen uit op een totaal van 1,5 biljoen pond.
13 oktober 2005 -
Steeds vaker beseffen grote fabrikanten dat de behoeften van de consument belangrijk zijn voor het maken van een product. Om die behoeften te ontdekken worden steeds vaker antropologen, psychologen en sociologen ingezet. De afdeling waaronder deze mensen werken, wordt vaak Human Sciences genoemd.
10 oktober 2005 -
Sommige dingen veranderen, andere niet. Jongeren tussen de 12 en 30 jaar waren en zijn nog steeds dol op merken. Wel op andere merken natuurlijk, maar toch. Dat blijkt uit onderzoek onder 1.400 Belgische jongeren. Het distilleert uit de hedendaagse jeugd een drietal soort jongeren.
6 oktober 2005 -
Als klanten ergens een hekel aan hebben is het eindeloos te moeten wachten als ze een bedrijf bellen om inlichtingen of om een klacht in te dienen. Toch bezuinigen veel bedrijven in economisch moeilijke omstandigheden juist op telefonische contacten. Dat is niet slim, want 50 procent van de consumenten stapt uit ergernis over op de concurrent.
4 oktober 2005 -
Consumenten zoeken alternatieven voor een pijnlijke facelift of andere cosmetische operatie. Daar willen ze best wat meer geld voor neerleggen. In Europa kan de zogenaamde cosmeceuticals-markt tussen nu en 2009 met vijf procent groeien naar een waarde van 4,4 miljard dollar. Dat blijkt uit een rapport van Datamonitor.
4 oktober 2005 -
Vier grote banken hebben dinsdag officieel een nieuwe methode voor betalingen op internet gelanceerd. Het betreft een betalingsysteem dat is gekoppeld aan de internetrekeningen van Rabobank, Postbank, ING Bank en ABN Amro. Het is voor het eerst dat de banken met een gemeenschappelijke standaard komen.
