24 september 2009 -
Nederlandse krantenuitgevers hebben, na een kleine opleving in 2007, hun inkomsten uit advertenties en abonnementen in 2008 zien teruglopen met 0,2 procent naar 1,6 miljard euro. Voor 2009 voorspelt PricewaterhouseCoopers in haar 'Dutch Entertainment & Media Outlook 2009-2013' een dramatische daling van zeventien procent naar 1,35 miljard euro.
24 september 2009 -
De recessie leidt ertoe dat bedrijven meer aandacht besteden aan hun contactcenters. Zij erkennen dat de juiste service via een contactcenter resulteert in een beter klantbehoud. Ook levert een bestaande klant meer op.
22 september 2009 -
Nu marketingbudgetten verder krimpen, lijken steeds meer ondernemingen hun vaste marketingprofessionals te verruilen voor interimmarketeers die op projectbasis werken. Volgens Paul Botting van de Interim Management Association hebben bedrijven de interim herontdekt als business-oplossing.
3 september 2009 -
Twitter. U kent het wel. Die nogal verslavende netwerktechnologie waarmee u uw boodschappen pet 140 tekens met de wereld kunt delen. U bent wellicht zelf fervent twitteraar. Maar kunt u er ook (direct of indirect) geld mee verdienen? Forbes geeft 21 tips.
25 augustus 2009 -
Marketing en sales horen twee helften van hetzelfde geheel te zijn. Vaak opereren zij echter zonder veel feedback, zoals lang getrouwde stellen die elkaar weinig meer te vertellen hebben.
25 augustus 2009 -
Consumenten proberen steeds vaker geautomatiseerde spraakherkenningssystemen in callcenters te omzeilen als ze contact willen met een organisatie – ze geven de voorkeur aan het internet. Een derde ziet zelfs totaal geen voordeel van het gebruik van een geautomatiseerde contactcenterdienst.
20 augustus 2009 -
Marketeers gingen er jarenlang van uit dat vrouwen trouwere klanten zijn dan mannen. Dat blijkt pertinent onjuist, stelt het American Journal of Marketing. 6Minutes.be vat de conclusies samen.
10 augustus 2009 -
Nederlandse bedrijven verlenen massaal meer korting op het internet om de klantenstroom en omzet te behouden. De afgelopen vier maanden steeg het aantal online kortingsacties met meer dan 32 procent. Dit concludeert de redactie van Clansman Online Media. Ook de hoogte van de kortingen lijkt te zijn toegenomen.
24 juli 2009 -
De Rabobank is de meest klantgerichte organisatie in Nederland, gevolgd door Eneco en SNS. Dit blijkt uit het landelijk onderzoek naar de klantgerichtheid van organisaties in Nederland door Integron. In totaal zijn 1.132 beoordelingen gegeven voor 604 organisaties. De gemiddelde score was slechts een 6.7.
21 juli 2009 -
Door de economische crisis gaan veel bedrijven op zoek naar nieuwe klanten. Met een voorspelde groei van het BBP met een jaarlijks gemiddelde van ongeveer zeven procent in de komende vijf jaar en haar enorme hoeveelheid inwoners is China de ideale opkomende markt, zo pleit Roland Berger Strategy Consultants.
10 juli 2009 -
Managers vergeten de potentie van werknemers in het acquisitie proces. Zij worden hiervoor nauwelijks ingezet. Als dat wel zou gebeuren, worden prospects door een intensief netwerk eerder binnen gehaald en zal de sales sterk toenemen.
26 juni 2009 -
Digitale mond-tot-mondreclame wordt steeds belangrijker. Consumenten maken in toenemende mate gebruik van chats, tweets, blogs, waarderingen en reviews om een keuze te maken in de aanschaf van producten of diensten. In een kwart van de aankopen is de testimonial zelfs de bepalende factor.
22 juni 2009 -
In tijden van financiële onzekerheid letten alle bedrijven op de kosten. Efficiëntie is daarbij het sleutelwoord: inefficiënte bedrijven gaan onderuit, terwijl de sterke leiders de recessie gebruiken om hun bedrijfsprocessen aanzienlijk te verbeteren. Daarom is het nu de tijd om ook uw klantprocessen onder de loep te nemen.
10 juni 2009 -
De nieuwe marketingtrend van 2009 is social network-marketing. Dat blijkt uit het grote marketingtrendonderzoek van Berenschot en MarketingTribune. Nieuwkomers in de top tien trends onder Nederlandse marketingprofessionals zijn omgaan met budget cuts en (web) analytics.
