26 januari 2010 -
Kent u hem nog? Blake uit de film Glengarry Glen Ross? De gladde verkoper met zijn achterovergekamde haar en peperdure horloge die zijn team uitgebluste makelaars ophitst om maar vooral te verkopen. Forbes presenteert tien gladde verkooptrucs om die deal inderdaad te sluiten.
21 januari 2010 -
ComPlus Training en Advies en de faculteit Human Resources Studies aan de Universiteit van Tilburg hebben anderhalf jaar onderzoek gedaan naar de verschillen tussen mannen en vrouwen in commerciële functies. Centrale vraag was: zijn vrouwen betere verkopers dan mannen en zo ja; waarom werken er dan relatief zo weinig in commerciële functies?
20 januari 2010 -
U kunt het beste product of dienst ter wereld hebben, maar as niemand er van af weet heeft u daar helemaal niets aan. U zult uw product of dienst dus in de markt moeten zetten. En dat kost - meer of minder - geld. Forbes zet zestien marketingtechnieken op een rijtje die ook van pas kunnen komen als uw budget onder druk staat.
15 januari 2010 -
Zelfs al tonen we uitmuntende inzet, helaas bestaat de kans dat er toch iets fout gaat. Hoe benutten we die kans? En als we al alert reageren, ons uiterste best doen om vervolgklachten te voorkomen, wat is dan de essentie van klachtmanagement én hoe pakken we klachten juist op? Chris Loos, partner en Sales Trainer bij Excellent Commerciële Trainingen, vertelt.
12 januari 2010 -
Marketeers gaan 2010 vol vertrouwen. Ze investeren en kiezen voor acquisitie in plaats van behoud. De marketeer in 2010 kiest voor permission based en zet maximaal in op dialoogmarketing. Dit zijn enkele resultaten uit de laatste Special van de DM Barometer: het onderzoek naar bestedingen en trends in dialoogmarketing van DDMA, OMG/Mailmedia en Tijdschrift voor Marketing.
16 december 2009 -
Noem ze verwend of gemakzuchtig, de jongste generatie koopkrachtige consumenten zit daar echt niet mee. Die zegt ´boeie´ en doet zijn ding op zijn manier. Information overkill? De millennial laat het allemaal langs zich afglijden, maar weet perfect wanneer hij zijn hand wel uitsteekt.
10 december 2009 -
Voor zoekmachine marketing is veel meer financiële ruimte binnen het MKB dan verwacht. Uit onderzoek van Indenty onder 416 MKB organisaties blijkt dat het Nederlandse midden- en kleinbedrijf volgend jaar meer dan 250 miljoen euro zal uitgeven aan SEM. Terwijl veel bedrijven op het moment extra letten op de kosten, blijkt zoekmachine marketing sterk te groeien.
4 december 2009 -
Als leverancier van klantinteractietoepassingen, zag Genesys klantinteractie in haar tienjarig bestaan uitgroeien van de kostenpost die het callcenter toen nog was, tot de kritieke succesfactor die het multichannel customer contactcenter van vandaag is. Verscheidene ontwikkelingen stuwen het belang van goed klantcontact verder op.
5 november 2009 -
Meer dan de helft van 'commercieel Nederland' is of gaat de komende twaalf maanden reorganiseren, waarbij ook het management ter discussie staat. De verkoopstaf komt tot nu toe vrijwel ongeschonden de recessie door, met name door de focus op behoud van bestaande klanten. Dat de effectiviteit van de gehele commerciële discipline echter omhoog moet, staat vast.
28 oktober 2009 -
Soundbase liet in samenwerking met de Rijksuniversiteit Groningen een onderzoek uitvoeren naar de invloed van de sekse van de spreker op de waardering van de boodschap in een radiocommercial. Een vrouwenstem blijkt meestal effectiever. En dat terwijl het meest gebruik wordt gemaakt van mannelijke voice-overs.
27 oktober 2009 -
Unamic/HCN ziet in 2009 een toename van 25 procent in klantcontact activiteiten die door Nederlandse bedrijven naar Suriname en Turkije worden uitbesteed. Het offshore laten uitvoeren van klantcontacten blijkt een aantrekkelijke manier om kosten substantieel te verlagen en toch te voldoen aan de kwaliteitseisen van klanten.
13 oktober 2009 -
De jeugd heeft de toekomst, maar hun ouders en grootouders hebben het geld! Onderzoek door The Economist Intelligence Unit in opdracht van Genesys toont aan dat bedrijven aarzelen hoe ze de inrichting van hun dienstverlening moeten aanpassen aan de aanstormende Millennials, de jongste generatie consumenten tussen de tien en 25 jaar.
8 oktober 2009 -
Het percentage van het totale marketingbudget dat voor dialoogmarketing wordt ingezet, nam in het derde kwartaal van 2009 toe. Van het marketingbudget werd 43 procent voor dialoogmarketing gereserveerd. In hetzelfde kwartaal van vorig jaar was dit nog 35 procent.
7 oktober 2009 -
Organisaties kijken steeds nadrukkelijker naar hun contactcenters om de verkopen te stimuleren. Dat blijkt uit het Global Contact Centre Benchmarking Report van Dimension Data. Volgens het rapport is er dit jaar een toename van 22 procent in bedrijven die hun contactcenters geschikt hebben gemaakt voor het identificeren van verkoopmogelijkheden tijdens inbound gesprekken.
