6 juli 2011 -
Marketingprofessionals zien authenticiteit als dé marketingtrend van dit moment. Social media komen pas op de tweede plaats. Wel hangen beide trends nauw met elkaar samen. Dat blijkt uit het grote Berenschot/MarketingTribune-marketingtrendonderzoek. Nieuw in de top tien: het verhogen van loyaliteit en verbeteren van customer service, en het ontwikkelen van mobiele marketing.
30 juni 2011 -
Verkopen is een talent, maar een aantal aspecten zijn absoluut te leren en toepasbaar op zo ongeveer elk product, elke dienst dat u aan de man wilt brengen. Huthwaite geeft salestrainingen gebaseerd op de methode van de gedragspsycholoog Neil Rackham. Directeur John Golden legt op Forbes uit hoe die principes in de praktijk werken en hoe ook u er uw voordeel mee doet.
29 juni 2011 -
Telecomproviders doen er verstandig aan zich het komende decennium te focussen op de behoeften van hun klanten. Als zij dit niet doen, wordt hun concurrentiepositie (verder) ondermijnd. De sector kan hierbij veel lering trekken uit succesvolle innovaties als de iPhone en Google Maps. Hierbij is als geen ander effectief gebruik gemaakt van informatie over de behoeften van de klant en is hier vervolgens doelgericht op ingesprongen.
29 juni 2011 -
Op dinsdag 27 september aanstaande wordt voor de vijfde keer het klantvriendelijkste bedrijf van Nederland bekend gemaakt. Een lustrum, dus een mooi moment voor een terugblik. Het idee voor de verkiezing is ontstaan in samenwerking met Egbert Jan van Bel, auteur van het boek 'Kloteklanten'. Sindsdien zijn er vier verkiezingen geweest, met verrassende winnaars van divers pluimage.
23 juni 2011 -
Organisaties vervangen hun traditionele contactcenters steeds vaker door Customer Management Centers. Uit het '2011 Global Contact Centre Benchmarking Report' van Dimension Data blijkt dat van de 546 onderzochte contactcenters in 66 landen 64 procent ook internetvragen afhandelt. 40 procent van de contactcenters handelt sms-berichten af en 25 procent draagt zorg voor webchats.
21 juni 2011 -
Veel consumenten gebruiken luxemerken om er een bepaalde status aan te ontlenen. Door luxemerken openlijk te gebruiken zouden anderen je zelfs met meer 'egards' benaderen. Maar is het nu echt zo dat u met luxemerken in aanzien stijgt, dat u er succesvoller mee wordt en er zelfs een hoger salaris mee kunt krijgen? Twee Nederlandse wetenschappers doen al jaren onderzoek naar het gebruik van luxemerken en rapporteren opmerkelijke uitkomsten.
16 juni 2011 -
Senioren houden van websites die duidelijk, overzichtelijk en rustig qua uitstraling zijn, zonder bijvoorbeeld veel schreeuwerige reclame-uitingen. Dit laatste wordt namelijk door maar liefst 55 procent van alle respondenten genoemd als hun grootste ergernis bij het bezoeken van een website.
15 juni 2011 -
Gemiddeld wordt 36 procent van het totale marketingbudget aan dialoog-marketing besteed. De branche is terug uit een dal waarin het in het derde kwartaal van 2010 even zat (toen 29 procent). Het percentage staat weer gelijk aan die van het eerste kwartaal van 2010. Dit blijkt uit de eerste DM Barometer enquête van 2011: het onderzoek van DDMA, OMG/Mailmedia en Tijdschrift voor Marketing naar bestedingcijfers en inzet van dialoogmarketing.
9 juni 2011 -
De detailhandel kampt met een tekort aan geschoold personeel in met name het midden- en hoger management. Door vergrijzing en ontgroening neemt het tekort de komende jaren alleen nog maar verder toe, aldus het Hoofdbedrijfschap Detailhandel (HBD). Om de instroom in de detailhandel te stimuleren organiseert het HBD de Week van de Detailhandel.
8 juni 2011 -
Radio- en televisie-journalisten mogen in Frankrijk niet langer mensen oproepen om een verhaal te volgen op Twitter of Facebook. Dit zou ingaan tegen een decreet uit 1992 waarin bepaald wordt dat het verboden is om promotie te maken voor private bedrijven in programma’s. Dat meldt paidContent.org.
30 mei 2011 -
Een beroepsgroep waaraan zelfs in tijden van crisis grote behoefte is, is die van de verkopers. Ook mensen uit andere sectoren maken dus kans aangenomen te worden als het volgende verkoopkanon, vooral in de direct sales. Iets voor u? Bereid u voor met onderstaande tips van Paul Southworth van Direct Selling Association.
19 mei 2011 -
Nieuwe multimediale technologieën zorgen voor steeds meer mogelijkheden op het gebied van e-mailmarketing. Door alle toeters en bellen vergeten sommige marketeers echter wat werkelijk belangrijk is om goede resultaten te behalen. Emailvision beschrijft hieronder de grootste valkuilen in e-mailmarketingcampagnes.
13 mei 2011 -
Meer dan de helft van de marketeers (53,5 procent) noemt de inrichting van de eigen organisatie een van de grootste uitdagingen als het gaat om online marketing. In het verlengde daarvan ervaren marketeers het management (28,5 procent) en de samenwerking met de ICT afdeling (25,9 procent) ook als grote struikelblokken.
12 mei 2011 -
De ervaringen van Nederlandse consumenten met klantenservice zijn een stuk verslechterd ten opzichte van vier jaar geleden. in vergelijking met andere Europese landen doet onze Klantenservice het slechter. Dat blijkt uit het 'Customer Service Trends 2011'-onderzoek van Aspect Software, dat uitgevoerd werd in Duitsland, Engeland, Italië, Spanje en Nederland.
