3 oktober 2011 -
Maar liefst 75 procent van de managers geeft aan de adverteeruitgaven in het online kanaal te zullen verhogen. Dat blijkt uit een enquête van Zanox-M4N onder 60 online marketing managers van diverse Europese adverteerders. Uit het Europese Adverteerdersonderzoek 2011 blijkt verder dat driekwart van de ondervraagden het online performance kanaal wenst te verstevigen ten koste van het branding kanaal.
30 september 2011 -
Het vertrouwen van consumenten in online aanbieders van producten en diensten groeit. Dat blijkt uit grootschalig gebruikersonderzoek van onderzoeksbureau WUA!. De stijging gaat gepaard met hogere waarderingen voor de vormgeving en informatiewaarde van websites.
15 september 2011 -
Het is zover! De zeventienkoppige jury heeft de genomineerden voor de NIMA AWARDS 2011 bekend gemaakt. Uit vele inzendingen zijn vijf kanshebbers per categorie gekozen die tot 20 oktober hun case kunnen voorbereiden om uitgeroepen te worden tot finalist van hét Marketing Event van 2011. De winnaars worden tijdens de NIMA AWARDS 2011 op 24 november gekozen en bekroond.
9 september 2011 -
Vragen die bij bedrijven binnenkomen via website, e-mail, telefoon of social media sluiten nauwelijks aan op de antwoorden die bedrijven verstrekken. Bedrijven blijken klantvragen onvoldoende te beantwoorden omdat zij hun bedrijfscontent niet op orde hebben. De informatie is beperkt, niet goed geformuleerd of niet actueel. Hierdoor krijgen klanten niet het juiste antwoord op de vragen die zij stellen.
8 september 2011 -
De consument raakt steeds beter wegwijs op internet, hierdoor kan men beter afgewogen keuzes maken. Webwinkels worden daardoor kritischer getoetst en zullen hun dienstverlening daarop moeten aanpassen. Onlangs bleek uit de halfjaarlijkse rapportage van toezichthouder Consumentenautoriteit dat er steeds meer klachten over online winkels worden gedeponeerd, vooral over de kosten en problemen bij de levering.
5 september 2011 -
Organisaties lijken er een sport van te maken om zo snel mogelijk een app uit te brengen en de winkels met apps voor smartphones puilen uit. Voor de iPhone zijn er inmiddels zo`n 400.000 apps te krijgen, terwijl Android er 250.000 heeft. Rest de vraag in hoeverre de investeringen en ontwikkeling van een app gerechtvaardigd zijn.
1 september 2011 -
Het toenemende gebruik van social media dwingt organisaties hun klantenservice op een andere manier in te richten. En dat betekent niet alleen dat op een andere manier service verleend moet worden, maar ook dat er nieuwe medewerkers moeten worden aangetrokken en dat er in technologische implementaties geïnvesteerd moet worden.
26 augustus 2011 -
Voor de vijfde achtereenvolgende keer heeft MarketResponse onderzoek gedaan naar het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland. Dit onderzoek onder 2.500 consumenten heeft geleid tot een top tien van klantvriendelijke bedrijven. De winnaar wordt op 27 september bekend gemaakt.
29 juli 2011 -
Het programma VerzekeraarsVernieuwen gericht op het klantbelang en vernieuwing van de verzekeringsbranche begint zijn vruchten af te werpen. 22 procent van alle consumenten merkt verschil in klantgerichtheid van verzekeraars. Consumenten die in de afgelopen periode contact hebben gehad met hun verzekeraar bevestigen dat beeld.
25 juli 2011 -
Ondernemingen moeten een cultuuromslag maken om met minder meer te kunnen doen. Dit betekend dat zij interne muren moeten afbreken om creatieve campagnes te ontwikkelen en te realiseren. Dat is een opmerkelijke conclusie uit de eerste fase van het Europese onderzoek 'Unlock the value of creative’ van Canon Europe en The Chartered Institute of Marketing (CIM).
18 juli 2011 -
Social media veranderen het communicatievak. Door de sociale netwerken ontstaan er tal van nieuwe functies, zoals social media manager, de community manager, de conversation manager, de content manager en de webcare manager. Deze nieuwe functies ontstaan vooral omdat bedrijven willen inspelen op de trend van social media.
14 juli 2011 -
E-mailmarketing is nog altijd de belangrijkste online marketing tool voor de meerderheid van de Europese bedrijven (bijna 60 procent), gevolgd door display (48 procent) en social media (44 procent). Spanje en het Verenigd Koninkrijk lopen voorop in het gebruik van social media voor bedrijfscommunicatie. Nederlandse bedrijven staan op de derde plek met 47 procent van de marketeers die aangeven dat ze nieuwe digitale kanalen hebben geïntegreerd in hun online marketingmix.
12 juli 2011 -
Consumenten kunnen wereldwijd uitkijken naar meer zelfserviceopties en beter getrainde contactcentermedewerkers die hun complexe vragen sneller kunnen beantwoorden. Dat blijkt uit het jaarlijkse 'Global Contact Centre Benchmarking Report' van Dimension Data. Het rapport wijst uit dat het verbeteren van de klantervaring op dit moment het belangrijkste aandachtspunt is voor organisaties.
6 juli 2011 -
Ongeveer twee op de drie marketeers (63 procent) zien online influencers (zoals populaire bloggers en invloedrijke Twitteraars) als een belangrijke doelgroep op social media. Iets meer dan de helft (53 procent) van de ondervraagden betrekt online influencers ook al bij zijn social media strategie. Toch blijkt het nog moeilijk om te achterhalen welke influencers relevant zijn voor het bedrijf: 55 procent heeft hier geen of beperkt inzicht in.
