30 november 2011 -
Nederlandse marketeers die nu hun online strategie voor 2012 aan het formuleren zijn, moeten zich focussen op het path to purchase van de consument. Op die manier zullen ze (potentiële) klanten gemakkelijker binden aan hun merk en kunnen ze invloed uitoefenen op het aanschafproces. Owned en earned media hebben allebei een belangrijke rol in dit proces. Maar val Nederland in de social media niet te veel lastig op momenten dat ze hier niet mee bezig zijn.
23 november 2011 -
Veel bedrijven slaan bij hun doelgroepselectie voor direct marketing campagnes enkele cruciale stappen over waardoor de respons op campagnes vaak substantieel lager is dan nodig. Als basis voor nieuwe campagnes wordt vaak de respons van voorgaande campagnes geanalyseerd. Ook kijkt men bijvoorbeeld naar welke sectoren interessant zijn of welke grootte. Maar om een optimale doelgroepselectie te kunnen maken, moet veel slimmer naar data worden gekeken.
18 november 2011 -
Marketing- en communicatiedirecteurs wereldwijd vinden dat de voordelen van sociale media dubbel en dwars opwegen tegen de risico’s. Zij zien vooral voordelen op vlak van klantentrouw, merkherkenning, nieuwe klanten vinden en betere klantenservice. Dit schrijft 6Minutes.be.
15 november 2011 -
Organisaties zetten steeds vaker social media in om de consument te benaderen. En de consument maakt steeds meer gebruik van mobiel internet in de dialoog met een organisatie. Toch blijven de ‘traditionele media’ ijzersterk overeind. E-mail, post en de telefoon blijven belangrijke kanalen in de dialoog tussen de consument en de organisatie.
14 november 2011 -
Nederlandse bedrijven maken nog weinig gebruik van de integratie van social media op corporate websites. Dit blijkt uit een onderzoek dat SB Talent onlangs uitvoerde op basis van de lijst top-500 bedrijven van Management Team. In tegenstelling tot veel buitenlandse bedrijven integreren in Nederland slechts enkele vooruitstrevende organisaties social media in hun corporate website.
31 oktober 2011 -
Volgens employer brand professionals is budget het grootste struikelblok voor het werken aan het employer brand, gevolgd door draagvlak bij het management en het bepalen van de unieke en onderscheidende positie. Dit blijkt uit het onderzoek naar Het Nieuwe Employer Brand, een initiatief van Metro Holland, NRC Carrière, de Persgroep Banen, Intelligence Group en Nr29.
28 oktober 2011 -
Consumenten eisen steeds meer waar voor hun geld, en dan met name in de vorm van klantenservice. Op dit moment stelt bijna één op de drie voorgoed afscheid te nemen van een merk als het niet direct een goede klantenservice biedt. Uit onderzoek van Sage onder 2.000 Britse consumenten blijkt verder dat 47 procent meer waarde hecht aan de klantenbeleving die organisaties bieden.
21 oktober 2011 -
E-mail blijft onder consumenten gemiddeld het meest geliefde kanaal bij het stellen van een vraag over een product of dienst. Net als in 2010 is na e-mail de telefoon gemiddeld het populairste contactkanaal. Verder is bijna driekwart van de consumenten actief op social media, waarbij respectievelijk Hyves, Facebook en Youtube het populairst zijn.
14 oktober 2011 -
Bedrijven in Nederland richten hun energie vooral op de bereikbaarheid van hun callcenters, maar lijken daarbij hun back-office (algemene nummer, doorkiesnummers medewerkers) te vergeten. Synovate geeft in haar jaarlijkse BereikbaarheidsBarometer inzicht in de telefonische bereikbaarheid van Zakelijk Nederland.
13 oktober 2011 -
Tot 2011 reikten DDMA en DeMeter (onafhankelijk van elkaar) Dialoog Marketing vakprijzen uit. De ‘DeMeter Award’ bekroont het werk van aanstormend DM Talent en de ‘DM M/V van het jaar’ zet het vak op de kaart met zijn/haar inspanningen. Sinds 2008 is de lifecycle compleet met de ‘DM Oeuvre Prijs’. Welke marketeers steken er bovenuit?
10 oktober 2011 -
Het internet is zo ingebed in ons aankoopgedrag dat ruim 40 procent van de consumenten alleen nog maar een product of merk aanschaft als er online informatie over te vinden is. Wanneer het gaat om de aanschaf van grote items als auto's, tv's, computers en mobiele apparaten neemt dit percentage toe tot meer dan de helft . Daarnaast zien consumenten het online delen van productinformatie als een gewoonte; het is zelfs een ‘tweede natuur’ geworden.
6 oktober 2011 -
Coca-Cola voert voor het twaalfde achtereenvolgende jaar de ‘Best Global Brands’ - ranglijst van Interbrand aan en blijft daarmee het meest waardevolle merk ter wereld. Apple (acht) blijkt de sterkste stijger. Het zag zijn merkwaarde met 58 procent toenemen en maakte daarmee zijn entree in de top tien met een merkwaarde van 33,5 miljard dollar.
5 oktober 2011 -
De tijd dat de klant zich laat voorschrijven hoe hij contact kan opnemen met organisaties ligt ver achter ons. Consumenten zijn mondiger geworden, zijn gewend om via internet of met behulp van sociale media snel informatie te verzamelen en stellen ook hogere eisen aan de dienstverlening dan voorheen. Niet alle organisaties zijn ingericht om aan deze hoge verwachtingen te voldoen.
3 oktober 2011 -
Het winkelen via internet is gemeengoed geworden. Inmiddels wordt bijna een op de drie aankopen in het internetkanaal gedaan. In 2009 lag dit aandeel nog op 23 procent. De groei is mede het gevolg van de online aankoop van artikelen die voorheen nog vooral in de winkel werden gekocht, zoals kleding en schoenen. Bij ruim twee derde van de aankopen via een winkel is de website van deze winkel (wel eens) bezocht.
