26 maart 2012 -
De winnaars van de Gouden Giraffe, Live Communication Award 2012 zijn bekend. De uitreiking van de Gouden Giraffe vond vorige week plaats in de Amsterdam RAI. Dit jaar leek het met name te gaan over minder geliktheid en meer improvisatie.
26 maart 2012 -
Stichting Nationale Contact Center Awards (NCCA) heeft de nominaties voor de beste klantcontactcases van Nederland bekend gemaakt. Er strijden negentien organisaties om de Oscars van Customer Service Nederland. Een vakjury bepaalt op basis van een uitgebreide analyse en het bezoeken van de genomineerde bedrijven, welke organisaties uiteindelijk de prijzen winnen.
16 maart 2012 -
Ernst & Young heeft in de afgelopen zes maanden een scenariostudie ontwikkeld waarin de vraag ‘Hoe communiceert de consument in 2020?’ centraal staat. Zijn issues rondom privacy en security grotendeels opgelost of is het een grote chaos op het gebied van internet security en privacy? Wat is het effect hiervan op de consument?
14 maart 2012 -
Het valt vaak op hoe moeilijk professionals het vinden duidelijk te maken wat ze doen en vooral wat hun meerwaarde is. In veel situaties, zoals bij netwerkbijeenkomsten is de 'Elevator Pitch' een goed hulpmiddel. Chris Loos, partner en sales trainer bij Excellent Verkooptraining, vertelt.
12 maart 2012 -
Een jaar geleden nam Cendris OnLine de Search Engine Advertising(SEA)-campagne voor de Persoonlijke Postzegel van PostNL over. Het doel: met zo laag mogelijke kosten zo veel mogelijk omzet genereren. Consultant Online Marketing Glen Zoeteweij kijkt terug op een succes: de ROI was meer dan 50 en de conversie maar liefst zestien procent.
6 maart 2012 -
Wie zijn er nog in de race om die NIMA B2B AWARD in de wacht te slepen? Welke ondernemingen blinken uit in overall B2B marketing performance? En hebben daarmee de jury overtuigt klaar te zijn om de battle aan te gaan op dinsdag 20 maart tijdens het B2B Marketing Forum. Na een intensief juryberaad zijn de finalisten voor de NIMA B2B AWARD 2012 bekend.
24 februari 2012 -
Organisaties die hun klanten aan zich willen binden, zijn op zoek naar nieuwe mogelijkheden om dit te doen. De consument vandaag de dag is wispelturig, wisselt gemakkelijk van merk en zijn smaak en mening worden voor een groot deel door anderen bepaald. Recent onderzoek toont aan dat in de retailmarkt 41 procent gemakkelijk van merk verandert. Voor de business-to-business markt geldt eigenlijk hetzelfde.
22 februari 2012 -
Merkkracht is een van de drie factoren die bijdraagt aan merkwaarde en een graadmeter van hoe goed een merk wordt gemanaged en hoe veel zekerheid het merk biedt voor toekomstige inkomsten. Albert Heijn komt op basis daarvan als sterkste retailmerk in Nederland naar voren, gevolgd door de HEMA en de Bijenkorf. De rest van de top tien bestaat uit Zeeman, Jumbo, Kruidvat, Etos, Gall & Gall, Karwei en Blokker.
21 februari 2012 -
Winkelketens zijn onvoldoende in staat om hun online en offline verkoopkanalen elkaar te laten versterken. Retailers bieden de consument vaak niet de juiste combinatie van online en offline winkelen, waardoor deze zelf op zoek gaat naar de optimale winkelervaring. Een gemiste kans, omdat winkelketens hierdoor omzet mislopen. Dat blijkt uit het PwC-onderzoek 'Customers take control' waarvoor 7.000 online shoppers werden geïnterviewd in acht landen waaronder Nederland.
16 februari 2012 -
In 2011 waren de bezoekers van ConsuWijzer.nl met name geïnteresseerd in de nieuwe regels rondom het opzeggen van abonnementen en contracten. Ongewenste verkooptelefoontjes waren de grootste ergernis. Tot slot blijven de vragen en meldingen over garantiekwesties hoog genoteerd staan. Dat blijkt uit de cijfers over 2011 die ConsuWijzer gisteren bekend maakte.
14 februari 2012 -
Eén op de drie Nederlandse Facebook leden en Twitteraars zijn via deze sociale netwerken gelinked met merken. Bij Hyves is dit één op de vier gebruikers. Gemiddeld zijn Twitteraars volger van 2,9 merken, terwijl Facebook leden gemiddeld 2,2 merken geliked hebben. Bij Hyves is men vriend van gemiddeld 1,8 merken. Twitter lijkt zich dus beter te lenen voor het volgen van meerdere merken dan Facebook en Hyves.
7 februari 2012 -
In het onderzoek ‘The Forrester Wave: Email Marketing Vendors, Q1 2012’ van januari is Forrester ‘verrast’ dat een volwassen vakgebied als e-mailmarketing levendig en in ontwikkeling is. Het onderzoek is afgenomen onder klanten (corporate e-mail marketeers) van ’s werelds grootste aanbieders van e-mailmarketing services. E-mail marketeers noemen de integratie van e-mail met andere kanalen de grootste uitdaging voor de komende twee jaar.
3 februari 2012 -
De juryleden van de Gouden Giraffe, Live Communication Award hebben de afgelopen weken een zware klus gehad aan het recordaantal inzendingen. Vorige week hebben zij de knoop doorgehakt. De genomineerden zijn bekend. Op 22 maart wordt bekend gemaakt wie de awards in ontvangst mogen nemen.
3 februari 2012 -
Reclame op smartphones heeft impact. Negen van de tien smartphonebezitters zien de reclame. Meer dan de helft herkent het reclamemerk spontaan. Dat blijkt uit een onderzoek van Sanoma Media naar de beleving van reclame op de smartphone. Mobiel adverteren kan dus veel impact genereren en goed ingezet staat het een positieve media- en nieuwsbeleving niet in de weg.
