14 mei 2012 -
Bedrijven beseffen steeds beter dat de klant centraal hoort te staan en handelen daar ook naar. Vorig jaar onderzochten TNS NIPO en BearingPoint Consulting voor het eerst de customer centricity van een groot aantal Nederlandse bedrijven. Die resultaten vergeleken ze met de resultaten van dit jaar, en wat blijkt? Gemiddeld genomen zijn Nederlandse bedrijven het afgelopen jaar duidelijk klantgerichter geworden. Triodos Bank kwam als grootste winnaar uit de bus.
9 mei 2012 -
Nederlandse verzekeringsmaatschappijen scoren gezamenlijk een 7,8 als het aankomt op consumentenservice. Dat blijkt uit de eerste maandelijkse service scan van Preferenso en Trendbox. De verzekeringsmaatschappijen scoren hiermee beduidend hoger dan de telecom-, internet- en energieleveranciers die ook in april gescreend zijn.
4 mei 2012 -
In Nederland bestaan ongeveer 100 keurmerken op het gebied van milieu, dierenwelzijn en eerlijke handel. De gemiddelde Nederlander denkt echter dat het er maar negen zijn. Dit blijkt uit onderzoek onder 1.000 consumenten, dat Milieu Centraal heeft laten uitvoeren door TNS NIPO. Consumenten willen wel meer weten over keurmerken. Bij voorkeur krijgen ze deze informatie direct op de winkelvloer of anders via internet.
3 mei 2012 -
Nederlandse consumenten zijn minder tolerant als het gaat om klantenservice dan een jaar geleden, aldus het meest recente onderzoek van American Express. Frustraties over ‘van het kastje naar de muur gestuurd worden’ en het percentage consumenten dat zijn geduld verloor (44 procent), namen afgelopen jaar significant toe.
1 mei 2012 -
Bedrijven beseffen steeds beter dat de klant centraal hoort te staan. Vorig jaar hebben TNS NIPO en BearingPoint voor het eerst de customer centricity van een groot aantal Nederlandse bedrijven gemeten. Die resultaten vergeleken ze met de resultaten van dit jaar. En wat blijkt. Nederlandse bedrijven zijn het afgelopen jaar - gemiddeld genomen - duidelijk klantgerichter geworden.
1 mei 2012 -
Sociale betrokkenheid en het doneren aan goede doelen zijn voor de Nederlander de afgelopen twee jaar belangrijker geworden. Niet alleen zijn we zelf meer betrokken bij maatschappelijke kwesties, ook worden bedrijven die goede doelen steunen of zich maatschappelijk inzetten meer vertrouwd.
26 april 2012 -
Bijna 50 procent van de marketeers noemt het effectief benutten van social media als prioriteit. Maar de mogelijkheid tot dialoog met de klant wordt vooralsnog onderbenut. Dat blijkt uit het negende Marketingtrendonderzoek van Berenschot, dat gisteren gepresenteerd werd tijdens De Marketing Dagen in de Jaarbeurs in Utrecht. Meer dan 700 marketeers gaven hun mening.
19 april 2012 -
Welke marketeer heeft het afgelopen jaar een bijzondere prestatie geleverd op het gebied van e-mail marketing? Vanaf vandaag heeft de branche ruim één maand de tijd om kandidaten te nomineren die in hun ogen lef en creativiteit op het gebied van e-mail marketing hebben getoond. Welke marketeer maakt het verschil en is een voorbeeld voor de branche?
16 april 2012 -
In het eerste kwartaal van 2012 zijn er 19.800 nieuwe bestelwagens geregistreerd in ons land. Dat is 4,6 procent meer dan in de vergelijkbare periode in 2011 toen er 18.924 bestelwagens werden verkocht. Eén en ander blijkt uit definitieve cijfers van BOVAG, RAI Vereniging en RDC.
11 april 2012 -
De OPTA krijgt nog regelmatig klachten van ondernemers die ongewild een contract bij een andere telefoonprovider hebben afgesloten. De ondernemer wordt benaderd en dacht een vernieuwd product van zijn huidige provider af te nemen. Ondertussen heeft men niet in de gaten dat men een antwoordkaart van een andere provider heeft ondertekend zo meldt de Volkskrant.
30 maart 2012 -
Nederlanders geven de klantenservice van bedrijven gemiddeld een voldoende (een 6,0) als rapportcijfer. Dat blijkt uit het jaarlijkse klantenserviceonderzoek van Trinicom. De klantenservice van banken krijgt het hoogste waarderingscijfer van alle onderzochte branches: een 6,8. De klantenservice van telecombedrijven scoort het slechtst met een gemiddelde waardering van 4,8.
29 maart 2012 -
Te veel managers en politici vertrouwen nog altijd op het produceren van goederen en het verlenen van diensten. Zo staan ze de ontwikkeling van gezonde 'belevenisondernemingen' -én daarmee ook een sterkere economie- in de weg. Dat concluderen marketinggoeroes Joe Pine en James Gilmore in de nieuwe herziening van hun boek 'De beleveniseconomie'.
28 maart 2012 -
Een combinatie van veranderende klantverwachtingen, verder voortschrijdende technologie en andere communicatiemogelijkheden zorgen ervoor dat de verzekeringsindustrie te maken heeft met een veeleisende klant. In vergelijking met andere industrieën kan de verzekeringsindustrie op het gebied van service en de waardering van vaste klanten nog verbeterslagen maken.
27 maart 2012 -
Voor het tweede jaar op rij blijkt een niet-werkende afmeldlink bij e-mail de meeste marketingklachten op te leveren. Dit maakt de DDMA Privacy Autoriteit bekend in haar Jaarverslag 2011. Als iemand vindt dat bedrijven onzorgvuldig omgaan met zijn gegevens bij het toesturen van reclame, kan hij klagen bij het online klachtenloket. In 2011 kwamen ruim 70 klachten binnen.
