29 augustus 2012 -
De tien genomineerde bedrijven die in aanmerking komen voor de titel 'Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland' zijn bekend. In alfabetische volgorde zijn het: ANWB, bol.com, DA Drogisten, Douglas, EMTÉ Supermarkten, Expert, Ikea, Jumbo, Landal GreenParks en Miss Etam. Deze bedrijven zijn maandag 27 en dinsdag 28 augustus middels een verrassingsbezoek op de hoogte gebracht van hun nominatie.
24 augustus 2012 -
Ook in 2012 heeft MarketResponse onderzoek gedaan naar het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland. Sinds de eerste verkiezing in 2007 staat klantvriendelijkheid steeds hoger in het vaandel. Dat blijkt ook wel uit de resultaten van het onderzoek: de bedrijven uit de top tien scoren allemaal een ruime acht. De scores liggen ook érg dicht bij elkaar.
13 augustus 2012 -
De aanpak van de Consumentenautoriteit was het afgelopen halfjaar vooral gericht op het signaleren en aanpakken van consumentenproblemen in een vroegtijdig stadium. Hiermee kan verdere schade voor consumenten worden voorkomen. Bernadette van Buchem, directeur Consumentenautoriteit: "Een goed voorbeeld van deze aanpak zijn de snelle interventies. Grote veroorzakers van consumentenklachten dwingen wij de bron van de klachten weg te nemen en hun gedrag meteen aan te passen."
27 juli 2012 -
Reclame beïnvloedt ons, anders zou ze niet bestaan. Maar hoe gebruikt u dit gegeven effectief in uw marketingstrategie? Express.be zocht het uit middels het boek ‘Brandwashed’ van Martin Lindstrom. De auteur beschrijft hierin de trucs waarmee slimme marketeers hun doelgroepen overtuigen om hun producten te kopen. De belangrijkste: angst en idealen.
25 juli 2012 -
Deze week is het benchmark rapport e-mailmarketing in de financiële sector uitgebracht. Het blijkt dat bedrijven in de financiële sector hun beloftes bij nieuwsbrief-inschrijvingen niet goed nakomen. Van de 115 organisaties die een nieuwsbrief aanbieden, versturen er slechts vijftien (dertien procent) binnen twee weken een nieuwsbrief. 31 procent laat zelfs helemaal niets meer van zich horen.
9 juli 2012 -
Maar liefst twee derde van de communicatiemanagers stelt dat het verbeteren van de bedrijfsreputatie hun hoogste prioriteit is. Daarnaast moeten communicatiemanagers of chief communications officers (CCO's) vooral goed zijn in crisismanagement. Dat blijkt uit de jaarlijkse enquête ‘The Rising CCO IV’, uitgevoerd door Spencer Stuart en Weber Shandwick, zo ontdekte 6Minutes.be.
3 juli 2012 -
Het vasthouden van klanten en optimaliseren van klantrelaties vraagt nog steeds alle aandacht in de service industrie. Net als vorig jaar staat klantbehoud bovenaan de lijst van Key Performance Indicatoren. Daarnaast ziet men klantgerichter werken als de belangrijkste trend. Dat blijkt uit de 'Benchmark Service Industrie 2012' die is uitgevoerd door Goals Marktbewerking in opdracht van het Qurius.
3 juli 2012 -
Per 1 juli 2012 is de herziene Code Telemarketing in werking getreden. Een belangrijke wijziging in de telemarketingstrategie van het Nederlands bedrijfsleven. In de herziene Code, een initiatief van DDMA en de Klantenservice Federatie (KSF), worden de regels voor telemarketing verduidelijkt en aangescherpt om de kwaliteit van ongevraagde commerciële telefoongesprekken te waarborgen. Stichting Reclame Code (SRC) zal toezicht houden op de naleving.
29 juni 2012 -
Traffic4u onderzocht onder 125 grote e-commerce adverteerders wat de gevolgen zijn van de nieuwe cookiewet. Deze omstreden wet is 5 juni in werking getreden en schrijft websites voor dat ze hun bezoekers moeten informeren over en toestemming vragen om onder andere tracking cookies te mogen plaatsen. Op dit moment voldoet vrijwel geen enkele Nederlandse site aan deze wet.
26 juni 2012 -
Professionele dienstverleners als managementconsultants, accountants, ict’ers en ook advocaten zijn onvoldoende klantgericht en presteren daardoor minder dan zij zouden kunnen. Wie beter luistert naar de klant, kan een flinke vooruitgang in prestaties boeken. Dit stelt Marco Plasier in zijn proefschrift ‘Marktgerichte professionele dienstverleners’ waarop hij 29 juni 2012 promoveert aan de Open Universiteit.
26 juni 2012 -
Het aantal vacatures voor marketeers daalt tot en met april 2012 met slechts drie procent vergeleken met dezelfde periode vorig jaar. De marketeer ontspringt als een van de weinigen de dans van dalende vacatures tijdens de aanhoudende economische crisis. Vacatures voor aanpalende disciplines als communicatie en marketingcommunicatie dalen fors met respectievelijk 28 procent en 40 procent.
15 juni 2012 -
Onderzoek van Aspect onder Britse consumenten en onder contact center beslissers wijst op een discrepantie tussen de wensen van de consument als het om financiële dienstverlening gaat en de manier waarop financiële dienstverleners het klantcontact willen uitvoeren. Beter versus goedkoper, dat is het verschil.
12 juni 2012 -
Het budget voor e-mail marketing kent een licht stijgende lijn. Een ‘kwalitatieve verzendlijst’ is de meest belangrijke factor bij het behalen van een optimale deliverability. En de meerderheid van de marketeers is het eens met de stelling: ‘Customer Relation Management is de toekomst voor relevante (e-mail)communicatie’.
6 juni 2012 -
Producten van het merk Lay’s zullen massaal ingeslagen worden voor en tijdens het aantaande EK voetbal. Ook de merken Heineken en Grolsch zijn erg populair. Merken uit de productcategorieën bier, chips/zoutjes en frisdrank worden het sterkst met het EK voetbal geassocieerd. Dit blijkt uit onderzoek van de Persgroep en Newcom Research & Consultancy.
