28 november 2012 -
Er speelt zich een revolutie af in de wereld van klantcontactcenters (KCC’s). Consumenten zijn mobieler en sociale media zijn populairder dan ooit. Steeds meer consumenten ontdekken de kracht van Twitter, Facebook en YouTube. Hierdoor wensen ze een andere manier van contact met organisaties. Bedrijven op hun beurt maken op verzoek van klanten haast met het leveren van extra servicekanalen.
28 november 2012 -
Het budget voor zoekmachine marketing kent een stijgende lijn voor het komende jaar. Respectievelijk 57 procent en 51 procent van de adverteerders geeft aan dat het budget voor SEA en het budget voor SEO in 2013 stijgt ten opzichte van dit jaar. Ook de bureaus verwachten dat deze budgetten bij haar klanten komend jaar zullen toenemen (respectievelijk 65 procent en 84 procent).
20 november 2012 -
Terwijl in klantcontactcenters (KCC’s) het aantal zelfservicekanalen is toegenomen, meten organisaties nog steeds niet effectief de contactkosten van deze kanalen. Daarnaast hebben slechts weinig bedrijven systemen geïmplementeerd om de ervaringen van hun klanten met onbemensde (‘non-agent’) zelfhulpkanalen te meten.
19 november 2012 -
Het Amsterdamse reclamebureau Etcetera heeft een Gouden Effie in de wacht gesleept. Het bureau won de prijs voor de bol.com-campagne 'Het vliegwiel van de beste winkel van NL'. De Effie is de belangrijkste Nederlandse reclamevakprijs en werd uitgereikt tijdens 'De 24 uur van de Reclame' in Amsterdam.
16 november 2012 -
Het gebruik van social media is volgens een ruime meerderheid van de HR-managers essentieel bij Employer Branding. 85 procent van de respondenten vindt dat online sociale netwerken belangrijk tot erg belangrijk zijn om het werkgeversmerk op niveau te houden of te verbeteren. Dit blijkt uit de HR Survey van Harvey Nash onder ruim 150 HR-managers.
30 oktober 2012 -
De finalisten voor de NIMA AWARDS 2012 zijn bekend. Grote namen maken op 22 november hun opwachting in het Miele Inspirience Centre om de jury en het publiek te overtuigen van de manier waarop zij het verschil maken met hun bijzondere prestaties. Op donderdag 25 oktober vond de tweede jurysessie plaats onder leiding van juryvoorzitter René Repko. Na een langdurig juryberaad en de nodige inhoudelijke discussie zijn de finalisten bepaald.
23 oktober 2012 -
U kent het ongetwijfeld: zo’n contact met een klantenservice waarna u zich alleen maar kwaad en gefrustreerd voelt. Maar ook: contacten die u een goed gevoel geven. Hieruit blijkt wel dat de klantenservice een hoofdzakelijk emotioneel proces is. Het gevoel dat klanten overhouden aan het contact; dat is wat telt.
19 oktober 2012 -
Uit recent onderzoek uitgevoerd door Mister Mail BV blijkt dat 26 procent van de Nederlanders die online nieuwsbrieven lezen hiervoor een tablet of smartphone gebruikt. Dit is de uitkomst van een steekproef onder 50.000 geopende nieuwsbrieven verstuurd via e-mail. De meest gebruikte tablets en smartphones zijn Apple producten zoals de iPhone en iPad.
9 oktober 2012 -
DDMA publiceerde gisteren, in samenwerking met 2organize, ANWB Media en PostNL, de derde editie (2012) van het Trendonderzoek Dialoogmedia: een periodiek onderzoek naar kanaalvoorkeuren van de consument. Een vergelijking met de vorige edities laat een paar opvallende uitkomsten zien. Zo neemt de consumentenvoorkeur voor contact via mobiel internet toe. Ook treedt de consument steeds liever via social media in contact voor serviceverlening.
24 september 2012 -
Producten van Douwe Egberts, Coca-Cola en Calvé zullen niet snel vervangen worden door huismerken, ook wanneer consumenten minder te besteden hebben. Samen met Grolsch en Becel zijn dit de merken waar consumenten het meest loyaal aan zijn, ook in crisistijd. Deze merken staan bovenaan de top 25 meest crisisbestendige A-merken.
20 september 2012 -
Bij consumenten bestaat onduidelijkheid wat hun rechten zijn bij het toesturen van reclame of het doen van aanbiedingen door bedrijven. Om hier meer inzicht in te geven, publiceert de DDMA Privacy Autoriteit het gratis handboek ‘Grip op reclame’, waarin wordt uitgelegd hoe consumenten zelf kunnen regelen of en op welke manier zij reclame ontvangen.
18 september 2012 -
Milieu Centraal heeft de gratis KeurmerkenWijzer-app gelanceerd. De app bevat een overzicht van meer dan 100 duurzaamheidskeurmerken en een aantal fabrikantenlogo's. Met deze app kan de consument meteen bij het winkelen zien in hoeverre het keurmerk rekening houdt met milieu, dierenwelzijn en sociale aspecten. Ook is in de app vermeld of het keurmerk een gedegen controle kent.
10 september 2012 -
Welke marketeer en aanstormend DM Talent heeft het afgelopen jaar een bijzondere prestatie geleverd op het gebied van dialoogmarketing? Vanaf heden heeft de branche ruim twee maanden de tijd kandidaten te nomineren die in hun ogen lef en creativiteit op het gebied van dialoogmarketing hebben getoond. Welke marketeer maakt het verschil en is een voorbeeld voor de branche?
4 september 2012 -
Als het gaat om de inzet van mobiele communicatie en social media lopen organisaties nog veel kansen mis. Slechts drie procent van de organisaties zet deze kanalen in voor klantenservice. Genesys publiceerde het rapport ‘Getting closer to the customer’ naar aanleiding van een onderzoek naar nieuwe klantcommunicatiekanalen.
